相关背景：2009年10月14日，副校长金志农在后勤服务集团“三个零增长”工作会议讲话时指出：后勤工作关系到学校的稳定和发展，必须从大后勤的高度搞好“五保、五化”。五保：一是保经济当好勤务员；二是保教学，当好保育员；三是保科研，当好服务员；四是保民生，当好跑腿员；五是保稳定，当好解说员。五化：一是制度化；二是规范化；三是精细化；四是信息化；五是透明化。其中精细化就是“五化”中的一项重要内容。集团总经理郭庆舜自2009年任职以来，深入集团基层进行了大量的调研，通过近两年的制度化、规范化建设，后勤实施精细化管理的条件已逐步成熟，终于在《2011年后勤服务集团党政工作要点》中正式提出了实施“精细管理工程”。

后勤服务集团成立十年来，自身建设得到了不断加强，制度化、规范化管理取得了显著的成效，但随着后勤的进一步发展和完善，实施精细化管理已成为必然趋势。2011年，集团以“十二五”规划开局之年为契机，以开展“创先争优”活动为载体，进一步细化管理、强化服务，认真贯彻落实校领导提出的精细化管理要求，提出了实施“精细管理工程”的目标，并于5月10日召开了实施“精细管理工程”动员大会，副校长金志农莅临大会指导，标志着精细化管理在后勤服务集团全面启动。

集团实施“精细管理工程”，其目的就是要抓落实、抓执行，按照“精、准、细、严”的要求，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，最终达到提高工作效率和服务质量，降低运行成本和服务投诉，实现管理更加科学、保障更加有力、服务更加到位。

整个“精细管理工程”分四个阶段进行，一是学习动员、征求意见阶段。召开动员大会，宣传推行精细化管理的必要性和重要意义，组织员工学习有关精细化管理的文件，并开展管理知识学习培训，提升干部职工精细化管理的理念，向校内师生员工广泛征求意见，形成良好的舆论氛围，为精细化管理奠定思想理论基础。二是明确职责、制定标准阶段。根据工作实际，进一步明确中心职能、班组（楼栋）职责和员工职责，将工作任务分解到各工作岗位，并明确每个岗位工作要求及质量标准。三是完善流程、规范制度阶段。根据实际任务情况细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事搞标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，在每个工作环节中把每个细节做好，做到服务到位，质量达标，让师生员工满意。四是严格考核、总结提高阶段。结合精细化管理工作实施的具体内容，进一步完善和建立健全考评考核工作体系，用科学的考核机制，推动工作的落实。年终对各单位落实精细化管理工作进行检查考核，并从工作目标是否明确，责任落实是否到位，工作流程是否清晰，关键环节是否明了，过程控制是否严密等多个方面检验实施精细化管理的效果。

为了确保精细化管理取得实效，集团专门成立了以总经理郭庆舜、党总支书记金永忠为组长的领导小组，对“精细管理工程”的顺利实施进行领导和督查。目前精细化管理在后勤服务集团各个部门已全面展开，后勤饮食部门着力实施“五常法”管理，按照“常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律”的要求，加强饮食卫生安全的管理，从食品的进货、存储、加工以及饭菜的清洗、蒸煮、存放都按标准的程序操作；宿舍管理部门做到外来人员出入有登记，交接班有记录，对楼栋的清洁做到工作有要求，检查有标准；水电管理部门继续完善水电用户台帐制度，已争取学校的支持，着力对水电基础设施进行改造，为实施水电精细化管理奠定基础，同时，解决赣江枯水期限时供水问题，逐步实现分区供水供电，保障学校的水电正常供应……按照集团制定的服务标准与目标要求，各部门共同向着精细化管理的道路上迈进。

精细化管理是后勤工作迈向新高度、实现新目标、接受新挑战而提出的管理新标准。后勤工作将立足于学校的发展，以人为本、服务至上，寓管理于服务之中，做到管理与服务并重，通过不懈努力，建设优质、高效、和谐后勤，为学校的建设与发展作出新贡献。（办公室 陈鹏 王贵）