2011年5月10日

郭庆舜

同志们：

经集团研究，今天在这里召开实施“精细管理工程”动员大会，目的就是要动员全体后勤员工，进一步统一思想、明确方向、立足本职、各负其责、狠抓落实，将精细管理工程贯彻到后勤的各项工作中，进一步提升后勤服务水平，为学校教学、科研以及师生员工提供更加优质的后勤服务。刚才吴总宣读了《江西农业大学后勤服务集团“精细管理工程”实施方案》，《方案》对“精细管理工程”的指导思想、目标要求、实施方法、步骤以及工作要求作出了详细部署，是集团开展“精细管理工程”的指导性文件。特别是金校长刚才作了重要讲话，就精细化管理作了理论阐述，对集团如何开展精细化管理提出了具体要求。希望大家认真领会校长讲话和集团文件精神，紧密结合本单位工作实际，认真贯彻，狠抓落实。下面我就如何在集团全面开展好精细管理工程，强调五点意见：

一、一定要充分认识精细管理的重要意义

集团自2001年社会化改革以来，在加强后勤管理方面，开展了大量有益的探索与研究，也积累了不少宝贵的经验，但后勤管理体系还需要进一步完善。因此，集团实施“精细管理工程”十分必要，对贯彻学校领导的要求、促进集团自身发展以及解决当前存在的问题都有着极其重要的意义。

（一）精细管理是学校领导的殷切要求。09年我刚到集团来的时候，金校长就对如何开展后勤工作提出了“五保、五化”的要求，“五化”中就有精细化的要求。当时由于条件还不够成熟，集团还有诸多工作没有开展，所以一直到现在才着手实施。实施精细化管理可以说是金校长对我们后勤工作的严格要求和殷切希望。今天“精细管理工程”动员大会如期召开，是集团落实金校长指示精神的具体行动，也说明我们集团各项工作在不断规范、不断向前推进。

（二）精细管理是集团发展的必然趋势。集团近几年陆续开展了“规范管理年”和“提升质量年”等系列活动，都取得了较好的成效。但要让集团在管理上有一个质的飞跃，必须实施精细化管理，这是后勤发展的必然规律。精细化管理是一种理念，一种文化。它源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化、以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。就集团目前情况来看，面对物价以及员工工资上涨带来的压力，学校划拨给集团的后勤管理经费极为有限，集团只有从管理入手，开源节流，以避免不必要的浪费，才能维持后勤工作的正常运转，从而渡过难关。

（三）精细管理是解决问题的迫切需要。虽然我们工作中取得了一定的成绩，但当前，我们后勤管理工作中还存在这样那样的问题和不足，师生员工对我们的工作还有一些意见和建议，有一些部门还明显存在岗位不明、职责不清的状况。精细管理就是进一步明确任务、落实职责，将工作目标具体化、标准化，使每一个组织或每一位员工都要到位、尽职、尽责，确保把工作做实、做细、做到位。精细管理要求各项工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，使后勤服务的各项工作都切实做到防患于未然，发现问题能及时纠正、及时处理等。

二、一定要制定切实可行的工作方案

“精细管理工程”是以工作量化和职责明确为依据，各单位会后一定要根据工作实际，按照《集团“精细管理工程”实施方案》的要求，制订本单位的《“精细管理工程”实施方案》，进一步明确中心、班组职责和员工职责，将工作层层分解到每个工作岗位，并明确每个岗位工作要求和质量标准等，我们的《方案》上写得很全面，大家回去之后一定要认真研读，我就不细述了。这里我要重点提几个单位：

一是饮食管理部门。饮食的稳定与安全是集团乃至学校的重点工作，餐饮管理部门要将精细化管理与“五常法”管理相结合，在去年试行“五常法”管理的基础上进一步细化饮食管理。“五常法”管理也是“精细管理工程”的一个重要形式。年初集团要求学生第一、第四两个食堂今年要全面推行“五常法”管理，其它学生食堂试推行“五常法”管理，从而推动餐饮服务质量的全面提升，迎接2011年全国农林高校伙食工作研讨会在我校召开，希望饮食各单位认真做好工作。

二是宿舍管理部门。要以实施“精细管理工程”为契机，将“九个一点”的服务准则落到实处，在加强日常管理、做好为学生服务工作的同时，协同学校相关部门着力打造公寓文化品牌。要进一步细化网上报修流程，提高工作效率。要积极探索公寓管理新办法，加强宿舍安全管理，进一步提升宿舍管理水平。宿舍管理中心制定的值班员、保洁员的考核办法和考核标准，是精细化管理的前提，要在今后的工作中继续细化，严格落实，加大执行力度。

三是水电管理部门。要继续完善水电用户台帐制度，学校已安排资金对水电基础设施进行改造，我们要以开展精细化管理为契机，充分论证，争取尽快实施；要统筹兼顾，妥善安排，逐步实现分区供水供电，保障学校的水电正常供应，努力解决限时供水问题；要继续改进服务方式，细化维修、购电制度，不断扩大亲情卡发放范围，同时实施跟踪服务。供水部门要细化水质监测流程，保证水质的卫生安全，为师生提供健康饮用水。

其他各单位我就不一一赘述。开学以来，不少单位工作积极主动，提前提出了精细管理的办法和措施，回去后，大家要按照集团要求，进一步统一思想、提高认识、明确责任，结合本单位的实际，制订切实可行的实施方案。

三、一定要高标准、严要求，狠抓工作落实

马克思曾说过：“一步实际行动比一打纲领更重要。”干什么工作关键在于抓落实。实施“精细管理工程”也是一样，能否顺利推进，能否取得实效，关键看大家的实际行动。在这里，我想重点强调一下落实问题。

推进“精细管理工程”是集团发展中的一项长期工作，是一项系统工程。集团在年初的《2011年后勤服务集团党政工作要点》已经提出了今年要实施三项工程，素质提升工程、组织建设工程和“精细管理工程”。前两项工程都是为精细管理工程打基础的，都是为实施精细管理工程而服务的。精细管理是今年集团工作的重点和核心。建立一个全面的精细管理体系是一个复杂的、长期的过程，为此，我们一定要坚持细化量化、循序渐进的原则，结合实际工作，切实稳步推进，确保取得实效。一是要加强领导。集团成立了领导小组，各单位也要成立以负责人为组长的工作小组，按照集团文件要求，全面实施“精细管理工程”。二是要查找不足。针对本部门存在的问题，要深入分析原因及根源，有针对性地制订相关制度以及措施，并着力构建精细化管理的长效机制。三是要加强督查。集团领导小组及职能部门要对实施“精细管理工程”情况适时进行督查，全面了解实施情况，及时加强和改进。各单位要认真对待，坚决克服厌烦情绪和畏难情绪，积极开展工作，真正做到思想认识到位、制度建设到位，工作措施到位、确保圆满完成集团下达的工作任务。

四、一定要充分调动员工的积极性和创造性

“精细管理工程”要取得实效，关键要落实到每一位员工和每一项工作上。员工是各项工程的最终实施者，他们贯彻落实的情况将影响到集团工作的最终成效。一是领导要做好表率。各单位要坚持以人为本，领导要做好表率，树好榜样，要先为自己制定相应岗位职责和质量标准。大家对员工提出要求后，员工更看重你是如何做的，你是不是以身作则。这就要求集团的中层干部不仅要有较高的政治理论素质，更重要的是以言传身教获得全体员工的认可、信任、拥护和爱戴。因此，大家一定要做到把权力当责任，把信任当动力，带头遵守精细化管理的各项要求，同时要学会关心员工、理解员工，员工平时有困难要及时帮助，让员工感受到组织的关爱，让员工觉得集团是依靠，使员工积极投身到实施精细管理的工作中来。二是做好宣传解释工作。各单位要做好再动员工作，让员工充分了解“精细管理工程”的优点，行之有效的制度和流程不但可以使复杂的事情简单化，而且还可以帮助员工减轻工作负担。三是注意树立典型。在实施“精细管理工程”的过程中，一定要注意树立典型，以身边的人和事教育身边的人，让其他员工有标准、有榜样。四是党支部和党员要发挥应有作用。为配合开展精细管理工程，集团党总支决定开展“精细管理我带头，优质服务勇争先”活动，希望各党支部要按照党总支的要求做好各项工作，充分发挥党支部和全体党员在实施精细管理工程中的战斗堡垒和先锋模范作用。

五、一定要注重工作总结，加大宣传

各单位在实施“精细管理工程”的各个阶段都要注意总结经验和不足，并善于将所做的工作、取得的经验写出报道，甚至撰写成理论性文章，对存在的问题进行认真分析，并提出整改措施，再实践再研究再完善，形成一套行之有效的长效机制。年终各单位要全面总结精细管理开展情况，并上报到集团办公室，集团将根据各部门的工作成效进行表彰。各部门还要通过集团网、橱窗、《后勤之窗》、校园网等媒体做好宣传，一方面各单位之间可以互相交流、互相学习，达到相互提高；另一方面可以加大对集团的宣传，树立良好形象，争取更多的支持。集团在适当时候，还要召开精细管理研讨会，以促进精细管理工作的顺利实施。

同志们，按照《后勤服务集团精细管理工程实施方案》的要求，今天召开这个动员大会，也就意味着集团精细管理工程正式启动了。希望大家从现在开始，积极行动起来，向本单位员工、向校内师生员工广泛征求意见，按照集团方案的部署，创造性地开展工作，共同把精细管理工程落到实处、抓出特色、做出亮点，以优异的成绩，为实现集团自身科学发展和学校的改革发展稳定作出新的贡献。

谢谢大家！