走进宿舍管理中心办公室，闪闪发亮的“捧寸草心，润公寓情”八个大字立刻映入眼帘。办公室内，片片生机盎然的绿叶点缀着，一排深褐色办公桌椅整齐地摆放着，洁白的墙壁由七块包含工作职责、时间、模式、标准、考核和理念等内容的图板装点着。宿管中心工作阵地的建设和服务形象的提升离不开学校及集团领导的高度重视，离不开宿管各项制度的规范建设，离不开全体宿管员工科学发展的服务管理理念。

一、领导重视，巩固阵地聚民心。

自2012年元月份起，集团总经理魏毅和党总支书记宋军多次到宿舍管理中心调研时强调指出，宿舍管理中心的办公条件较差，作为为学生服务的一个重要窗口，与我校建设有特色高水平大学不匹配，很有必要进行改善。副总经理王军华就此事铭记在心，及时与学校基建处沟通，征求装修改造意见。在获得学校的大力支持后，王军华还亲自对办公室的内部结构改造进行了精心设计。暑期，基建处就对宿舍管理中心办公室进行了全面的硬件改造，这为接待学生购电、报修、咨询等各项服务工作提供了崭新的平台，更为宿管员工创建了一个温暖的工作环境。

二、制度规范，明确职责依章行。

古人说“仁圣之本，在乎制度而已”。合理规范的制度能使各项工作走上新台阶。近几年来，宿舍管理中心根据集团新要求重新对中心主任、副主任、维修人员、购电员、保洁员、值班员等岗位制定了相应的《工作职责》，根据学生的新要求制定了新的宿管《工作标准》、《工作模式》、《工作考核》及《工作时间》等相关制度。今年9月份，制度牌匾正式上墙，这既美化了办公场所，又能让员工谨记各自的职责，督促员工将各项服务工作真正落到实处。

三、理念创新，服务管理润真情。

“以服务为宗旨，以安全作保证，以文化为引导”是宿舍管理中心的创新管理理念。这一创新理念正引领员工以饱满的工作热情寓教育、管理于服务之中。时时绷紧安全这根弦早已是全体员工的共识，真心真意为学生服务是全体员工的肺腑之言。无论是卫生保洁还是硬件维修，宿管员工都以《工作标准》的新要求来衡量自己为学生服务的质量。无论自己碰到任何困难或棘手之事，宿管员工都习惯事事以学生为中心，都要先急学生之所急，先解学生之所难，努力达到“捧寸草心，润公寓情”的精神境界。（宿舍管理中心魏金连）