为规范学生宿舍第三方服务商管理，为我校学生提供日常生活保障，特别是针对最近学生有关对第三方服务保障投诉事情，12月21日上午，学生宿舍管理中心专题召开第三方负责人工作研讨会，会议的主题是“不忘初心，牢记承诺，全面保障在校学生的日常生活”。集团总经理王志发，分管领导王军华出席，中心主任刘鹏生主持，与学生生活保障有关联的11家第三方服务商负责人参加了会议。

会上，各服务商首先介绍各自服务项目管理情况、接到投诉的整改情况和下一步的工作打算。

刘鹏生结合近期学生对服务商投诉量增加的情况提出要求：一是增强服务意识，提升服务能力；二是始终把“以生为本”作为服务宗旨；三是以问题为导向，抓好落实，压实责任。

王军华对服务保障工作提出要求：一是全程监督抓督查。后勤服务集团学生宿舍管理中心作为监管单位，要参照合同约定认真履行监管职责，建立监管台账。二是全面更新服务环境形象。服务商要针对各自服务内容，营造良好的服务环境，让学生在宿舍生活有幸福感、获得感。三是全力以赴抓整改。要积极回应各种渠道学生反映的意见和建议，做到即知即改，及时反馈，高质量抓好问题整改。四是全心全意提供服务保障。服务商在服务过程中自觉履行自身的服务承诺，提升服务质量，千方百计地创造条件为学生提供优质服务。

王志发在总结讲话中强调：服务商虽然是学校引进的第三方服务，但其服务形象和服务质量与后勤对学生的服务承诺密切相关，作为服务保障共同体，学生宿舍管理中心和各服务商要携手合作，同舟共济，共同为学生打造好的服务环境。他指出：一是要提高思想认识，站稳政治立场。要站稳以人民为中心的思想，立足于服务学生，打造“良心工程”“放心工程”，对学生合理要求要积极正面回应。二是要明晰职责，责任到人，多方考核。各服务商要明确明晰驻派校方责任人工作职责，建立健全校方在内的、多方参与的绩效考核制度。三是要建立应急处置快速响应机制。对于学生遇到的日常及突发问题，要有明确的办结时限和反映渠道。